DEL ARTIKKEL  

Informasjonsteknologiens produktivitetsparadoks viser til en manglende sammenheng mellom teknologisk utvikling og investeringer på den ene siden, og produktivitetsvekst på den andre siden [1]. Paradokset kalles også for Solows paradoks, og refererer da til nobelprisvinner Robert Solows uttalelse "You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics", fra 1987. Sammenhengen mellom teknologisk utvikling og økonomiske resultater har vært gjenstand for mye forskning også etter dette, og resultatene viser at det er vanskelig å påvise klare produktivitetsgevinster av IKT-investeringer [2].       

Selv om mye forskning finner positive sammenhenger mellom investeringer i IKT, økonomisk produktivitet og forretningsverdi – noe som tyder på at IKT kan bidra til forbedring og økt verdiskaping [3] – er det også store variasjoner mellom organisasjoner på dette området [4]. Mange studier viser at IKT har liten effekt i seg selv, men må kombineres med andre ressurser og tiltak for å skape verdi [5]. Å forstå forholdet mellom organisatoriske og teknologiske faktorer er derfor sentralt for organisasjoner som vil øke sin verdiskaping ved bruk av IKT.

Med dette som utgangspunkt, vil Tonecto gjennomgå, integrere og diskutere praktiske implikasjoner av forskning som omhandler bruk av IKT i organisasjoner, og basert på dette presentere forskningsbaserte råd om hvordan organisasjoner kan bruke IKT for økt verdiskaping og forbedring.  

Mange studier fremhever viktigheten av IKT-strategi.      

• Mithas og Rust [6] viser at organisasjoners strategiske IKT-fokus har betydning for i hvilken grad investeringer i teknologi fører til resultatforbedring.    
• Aral og Weill [3] finner at ulike typer IKT-investeringer (relatert til infrastruktur, strategi, transaksjon og informasjon) har ulike og potensielt motstridende effekter på ulike resultatmål (innovasjon, effektivitetsforbedringer/kostnadsreduksjon, lønnsomhet og markedsverdi). Det er derfor viktig at organisasjoner tar beslutninger om investeringer i IKT på grunnlag av forretningsmål- og strategi. De bør også fokusere på utvikling av kompetanse og rutiner som støtter opp under investering og implementering av IKT, ettersom resultatene viser at dette både forsterker og utvider de positive effektene av IKT. Dette inkluderer utvikling av tette relasjoner mellom forretningsenheter og organisasjonens IKT-funksjon/avdeling, sterk tverrfaglige kompetanse mellom forretning og IKT, kommunikasjonskompetanse- og strukturer, samt åpen internett-basert arkitektur for interaksjon og integrasjon .
• Chen m.fl. [7] finner at IKT har betydning for organisasjoners prestasjoner (pris, leveranse, kvalitet og responstid) gjennom å påvirke deres strategiske fleksibilitet - forstått som evnen til å reallokere og rekonfigurere organisatoriske ressurser, prosesser og strategier for å håndtere endringer i organisasjonens omgivelser. For å oppnå dette er det blant annet viktig med tett samarbeid mellom IKT-ledelse og øvrig toppledelse, og at IKT-investeringer rettes mot organisasjonens kjernekompetanse for å sikre tett kobling mellom IKT-aktiviteter og organisasjonens prioriteringer. 
• Sabherwal og Jeyaraj [2] finner at IKT kan ha stor betydning for organisasjoners verdiskaping, og fremhever viktigheten av tilpasning/samsvar mellom IKT-strategi og forretningsstrategi og interorganisatorisk IKT-bruk for å realisere verdipotensialet som teknologien representerer. De argumenterer også for at ledelsen innenfor både IKT og andre forretningsenheter bør fokusere på mål/KPIer som ikke er direkte profittrelatert, og i større grad vektlegge organisatoriske prosesser og operasjoner når de skal vurdere betydningen av IKT for deres virksomhet.     

Betydningen av IKT for å få tilgang til og utnytte ekstern kunnskap blir også fremhevet av mange forskere.

• Organisasjoner kan bruke IKT for å etablere og legge til rette for sosiale relasjoner, og gjennom dette forbedre deres evner til å identifisere og få tilgang til ekstern kunnskap [8].
• IKT kan skape verdi gjennom å legge til rette for FoU-intensive innovasjonsprosesser, noe som undertreker betydningen av samordnede investeringer i IKT og FoU [9]. 
• Joshi m.fl. [10] og Saldanha m.fl. [11] viser at investeringer i IKT alene ikke har strategisk verdi for organisasjoner, men at de kan fremme og styrke organisasjoners innovasjonsevner. Koblingen mellom IKT og innovasjon er dermed sentral for den strategiske betydningen og verdien av IKT.

 

Forskning har også vist at organisasjoners evne til å tilpasse seg og utnytte endringer i omgivelser (organizational agility) er sentralt når det gjelder den strategiske betydningen av IKT. 

• Chen m.fl. [12] finner at organisasjoners IKT-kapabiliteter (som består av flere faktorer relatert til IKT infrastruktur, partnerskap, ledelse og strategisk tenkning og integrasjon mellom IKT og forretning) ikke påvirker organisasjoners resultater direkte, men at IKT-kapabiliteter har betydning for organisasjoners tilpasningsevne, som igjen har betydning for resultater. Disse forskerne hevder derfor at organisasjoner bør vektlegge utvikling av IKT-kapabiliteter for å fremme deres tilpasningsevne og håndtering av kritiske forretningsprosesser.    

---

Referanser / kilder

1. The productivity paradox of information technology.
   Brynjolfsson, E. (1993). Communications of the ACM, 36(12).
2. Information technology impacts on firm performance: An extension of Kohli and Devaraj (2003).
   Sabherwal, R. & Jeyaraj, A. (2015). Management Information Systems Quarterly, 39(4).
3. IT assets, organizational capabilities, and firm performance: How resource allocations and organizational differences explain performance variation. 
   Aral, S. & Weill, P. (2007). Organization Science, 18(5).
4. Revisiting IS business value research: what we already know, what we still need to know, and how we can get there.
   Schryen, G. (2013). European Journal of Information Systems, 22(2). 
5. Does information technology improve open innovation performance? An examination of manufacturers in Spain. 
   Gómez, J., Salazar, I & Vargas, P. (2017). Information Systems Research, 28(3).
6. How information technology strategy and investments influence firm performance: Conjecture and empirical evidence. 
   Mithas, S. & Rust, R.T. (2016). Management Information Systems Quarterly, 40(1). 
7. Improving strategic flexibility with information technologies: Insights for firm performance in an emerging economy. 
   Chen, Y., Wang, Y., Nevo, S., Benitez, J. & Kou, G. (2017). Journal of Information Technology, 32(1).
8. Mitigating diminishing returns to R&D: The role of information technology in innovation.
   Ravichandran, T., Han, S. & Mithas, S. (2017). Information Systems Research, 28(4).
9. Business value of information technology: Testing the interaction effect of IT and R&D on Tobin's Q.
   Bardhan, I., Krishnan, V. & Lin S. (2013). Information Systems Research, 24(4).
10. Changing the competitive landscape: Continuous innovation through IT-enabled knowledge capabilities.
    Joshi, K.D., Chi, L. Datta, A. & Han, S. (2010). Information Systems Research, 21(3).
11. Leveraging customer involvement for fueling innovation: The role of relational and analytical information processing capabilities. 
    Saldanha, T.J.V., Mithas, S. & Krishnan, M.S. (2017). Management Information Systems Quarterly, 41(1).
12. IT capability and organizational performance: the roles of business process agility and environmental factors.
    Chen, Y., Wang, Y., Nevo, S., Jin, J., Wang, L. & Chow, W.S. (2014). European Journal of Information Systems, 23(3).

Photo by John Guccione www.advergroup.com from Pexels

---

Andre relevante eksterne ressurser

Measuring the business value of IT: simplify with caution (Artikkel av Rajiv Sabherwal og Anand Jeyaraj basert på [2] publisert i LSE Business Review). 

Professor Erik Brynjolfsson snakker om produktivitet og resultater i en digital tidsalder:

---

Nyheter og Innsiktsartikler relatert til aktuelle tema:

Information systems strategy Organizational agility IT and innovation Business – IT alignment